Primeros pasos · 3 min · Clínica y estética

Resolver un problema para entrar a Kinnu

Identifica el acceso correcto y conserva la información necesaria para pedir ayuda.

Paso a paso

Identifica qué acceso necesitas
El personal entra en Ingresar, con la opción Clínica o Equipo según su cuenta. Los tutores entran desde el enlace del portal que les proporciona su clínica.
Usa el mismo método con el que creaste tu cuenta
Si te registraste con Google, utiliza el botón de Google y la cuenta correspondiente. Si utilizas correo y contraseña, revisa la dirección escrita.
Recupera la contraseña cuando corresponda
Si utilizas el portal, pulsa Olvidé mi contraseña y revisa la bandeja de entrada y spam. Para un acceso de Equipo, pide a quien administra tu clínica revisar el usuario. Si el acceso de Clínica usa correo y contraseña y no puedes entrar, contacta a soporte.
Pide ayuda sin compartir credenciales
Desde Soporte indica qué opción utilizaste, qué esperabas y el mensaje de error. Puedes adjuntar una captura por correo sin mostrar contraseñas ni enlaces privados.

Puedes volver a intentar el acceso correcto o enviar a soporte una descripción útil del problema.

Si el portal está suspendido, la clínica debe reactivar el acceso; restablecer la contraseña no cambia la suspensión.
No compartas contraseñas, códigos de verificación ni el enlace privado de una invitación.
Leer una guía o abrir Soporte no requiere cerrar la pantalla de ingreso.

Las opciones disponibles dependen del tipo de negocio y de tus permisos. Si no ves una acción, consulta con quien administra tu clínica.